Termeni şi condiţii

Termenii și condițiile de pe această pagină se completează cu restul termenilor și condițiilor de pe website dar și cu legislația românească în vigoare.

Folosirea acestui site implică acceptarea tuturor termenilor și condițiilor specificați pe pagina web. Ne rezervăm dreptul de a modifica termenii și condițiile fără o notificare prealabilă.

1. DISPOZIȚII GENERALE. ACCEPTARE

1.1. Prezentul document stabilește termenii aplicabili accesării site-ului www.ioanavitamina.ro, achiziționării produselor digitale, înscrierii la cursuri, seminarii și evenimente, precum și solicitării sau rezervării serviciilor educaționale oferite sub brandul Ioana Vitamina.

1.2. Prin utilizarea site-ului, plasarea unei comenzi, înscrierea pe liste de așteptare, solicitarea unei rezervări sau efectuarea unei plăți, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentul document.

1.3. Dacă utilizatorul nu acceptă acești termeni, este obligat să înceteze utilizarea site-ului și să nu achiziționeze produse/servicii.

2. IDENTIFICAREA PRESTATORULUI

2.1. Prestator: QUANTISOMA NEXUS, cu sediul în BUCUREȘTI, STR.GORGAN SPĂTARUL 42-42D, SECTORUL 2, înregistrată la ORC CUI RO44328043, email contact@ioanavitamina.ro, denumită în continuare Prestatorul.

2.2. Prestatorul poate utiliza subcontractori pentru activități tehnice, procesare plăți, contabilitate, logistică, fără afectarea drepturilor consumatorului.

3. DEFINIȚII

Definițiile legale uzuale se aplică conform legislației române și UE, inclusiv fără limitare: consumator, profesionist/comerciant, contract la distanță, conținut digital, serviciu digital, suport durabil, date cu caracter personal, preț, comandă.

4. OBIECTUL. CATEGORII DE PRODUSE ȘI SERVICII

4.1. Prestatorul oferă, după caz:

a) Produse digitale: ghiduri, materiale PDF, materiale audio, materiale educaționale digitale livrate electronic.

b) Servicii educaționale online 1:1, sesiuni individuale desfășurate exclusiv online, cu caracter educațional.

c) Evenimente: cursuri, seminarii, workshop-uri, masterclass-uri, conferințe sau alte evenimente, desfășurate fizic, online sau hibrid, live sau înregistrat, după descrierea fiecărui eveniment.

d) Alte servicii/produse: conform paginilor dedicate de pe site.

4.2. Descrierea, durata, prețul, condițiile de acces, materialele incluse și orice condiții specifice fiecărui produs/serviciu sunt cele afișate pe pagina relevantă de pe site sau comunicate pe suport durabil (email). În caz de conflict, prevalează descrierea specifică produsului/serviciului.

5. NATURA EDUCAȚIONALĂ. LIMITAREA ACTULUI MEDICAL

5.1. Conținutul publicat pe site, în materiale digitale, în sesiunile 1:1 și în evenimente are caracter strict informativ și educațional.

5.2. Niciun material sau interacțiune în cadrul serviciilor nu constituie consultație medicală, diagnostic, recomandare terapeutică, prescripție, tratament, intervenție medicală sau act medical în sensul legislației aplicabile.

5.3. Prestatorul nu realizează evaluări clinice, nu stabilește diagnostice, nu indică scheme terapeutice, nu modifică tratamente și nu monitorizează parametri clinici.

5.4. Utilizatorul înțelege că efectele suplimentelor alimentare pot depinde de context, doze, comorbidități și interacțiuni, iar informațiile educaționale nu garantează rezultate, ci sunt cu caracter general.

6. CONT. LISTE DE AȘTEPTARE. ÎNREGISTRARE

6.1. Anumite funcții pot necesita completarea unui formular (listă de așteptare, înscriere eveniment, solicitare sesiune).

6.2. Înscrierea pe lista de așteptare nu reprezintă rezervare fermă și nu generează obligația Prestatorului de a furniza un loc la un anumit termen.

6.3. Utilizatorul garantează că datele furnizate sunt reale, complete și actuale. Prestatorul poate refuza solicitări cu date incomplete sau suspecte.

7. COMANDA. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

7.1. Pentru produse digitale și evenimente cu plată online: contractul se consideră încheiat la confirmarea plății de către procesator și/sau confirmarea comenzii pe email (suport durabil).

7.2. Pentru sesiuni 1:1: contractul se consideră încheiat după stabilirea datei și intervalului orar și emiterea facturii, iar programarea se confirmă final numai după achitarea facturii.

7.3. Prestatorul poate refuza o comandă sau o solicitare în situații rezonabile: suspiciune de fraudă, date incorecte, imposibilitate tehnică, depășirea capacității, încălcări anterioare ale termenilor.

8. PREȚ. PLATĂ. FACTURARE

8.1. Prețurile sunt afișate în lei și pot include sau nu TVA, conform mențiunii de pe pagina produsului/serviciului.

8.2. Plata se efectuează prin card online (procesator), transfer bancar sau alte metode afișate.

8.3. Prestatorul emite factură fiscală electronică și o transmite prin email la adresa indicată de utilizator sau o pune la dispoziție prin mijloace electronice.

8.4. Neplata integrală exonerează Prestatorul de livrare/confirmare. Orice rezervare provizorie poate fi anulată automat dacă factura nu este achitată în termenul indicat în comunicarea de programare.

8.5. În cazul plăților pentru evenimente cu locuri limitate, locul se consideră blocat doar după confirmarea plății.

9. LIVRARE. ACCES. SUPORT

9.1. Produse digitale: livrarea se face electronic, prin email sau link de descărcare, după confirmarea plății. Utilizatorul este responsabil să verifice inbox/spam și să asigure funcționalitatea adresei de email.

9.2. Evenimente online: accesul se acordă prin link, platformă sau instrucțiuni transmise pe email.

9.3. Evenimente fizice: locația, intervalul, regulile de acces și orice condiții logistice se comunică înainte de eveniment.

9.4. Prestatorul poate actualiza voluntar materiale digitale, însă nu are obligația de a furniza actualizări, cu excepția cazurilor impuse de lege pentru conformitate.

10. POLITICA DE REPROGRAMARE. ANULARE. NEPREZENTARE

10.1. Sesiuni 1:1 online

a) Reprogramarea este posibilă cu notificare scrisă la contact@ioanavitamina.ro cu minimum [24] ore înainte, o singură dată, în funcție de disponibilitate.

b) Neprezentarea sau anularea sub termenul minim poate conduce la pierderea sumei achitate, întrucât intervalul a fost rezervat.

c) În cazuri excepționale (forță majoră, probleme tehnice majore), Prestatorul poate propune reprogramare.

10.2. Evenimente fizice/online

a) Condițiile specifice de anulare și reprogramare sunt cele de pe pagina evenimentului.

b) Prestatorul poate reprograma sau anula evenimentul pentru motive obiective: număr insuficient de participanți, indisponibilitate locație, probleme tehnice, situații neprevăzute. În acest caz, utilizatorul va primi fie reprogramare, fie rambursare, fie credit utilizabil, conform opțiunii comunicate.

c) Dacă utilizatorul nu se prezintă la eveniment, fără anulare conform regulilor, taxa nu se rambursează.

11. DREPTUL DE RETRAGERE. CONSUMATORI. OUG 34/2014

11.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage în 14 zile din contractele la distanță, cu excepțiile prevăzute de lege.

11.2. Conținut digital livrat electronic, fără suport material

a) Consumatorul își pierde dreptul de retragere dacă furnizarea a început după acordul prealabil expres și confirmarea că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014.

b) Prin efectuarea comenzii pentru produse digitale cu livrare imediată, utilizatorul consimte expres începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de retragere și confirmă pierderea dreptului de retragere după livrare/activare link.

11.3. Servicii cu dată/interval fix (evenimente, sesiuni)

a) Pentru servicii de agrement cu dată/interval de executare specific (evenimente) se aplică excepția legală de la retragere, dacă este cazul, conform art. 16 lit. l OUG 34/2014, atunci când evenimentul este programat la o dată/interval specific.

b) Pentru servicii 1:1, dacă prestarea începe în perioada de retragere cu acord expres, se aplică regulile legale privind serviciile executate parțial/total.

11.4. Pentru exercitarea retragerii, consumatorul transmite o declarație neechivocă la contact@ioanavitamina.ro, cu datele de identificare și detalii comandă.

11.5. Rambursarea, dacă este aplicabilă, se face în maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată, conform legii.

12. CONFORMITATE. RECLAMAȚII

12.1. Utilizatorul poate semnala neconformități tehnice (link invalid, fișier corupt) la contact@ioanavitamina.ro. Prestatorul va remedia într-un termen rezonabil prin retransmitere/link nou.

12.2. Reclamațiile se transmit în scris, cu descriere și dovada plății.

13. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

13.1. Toate materialele (texte, PDF, video, audio, grafică, logo, design, metodologii, structuri) sunt protejate de drepturi de autor și aparțin Prestatorului sau licențiatorilor.

13.2. Utilizatorul primește un drept limitat, neexclusiv, netransferabil, de utilizare personală.

13.3. Este interzisă copierea, distribuirea, revânzarea, publicarea, partajarea, retransmiterea sau punerea la dispoziția terților a materialelor, integral sau parțial, indiferent de mediu.

13.4. Încălcarea atrage răspundere civilă și, după caz, penală, inclusiv recuperarea prejudiciului și blocarea accesului.

14. REGULI DE CONDUITĂ. SUSPENDAREA ACCESULUI

14.1. În cadrul evenimentelor/comunităților asociate (dacă există), utilizatorul are obligația de a păstra un limbaj civilizat și de a respecta participanții.

14.2. Prestatorul poate suspenda accesul sau exclude utilizatorul din eveniment/comunitate în caz de comportament agresiv, hărțuire, defăimare, perturbare, fără obligația de rambursare, dacă situația justifică măsura.

15. LIMITAREA RĂSPUNDERII

15.1. Prestatorul nu garantează rezultate individuale și nu răspunde pentru decizii luate de utilizator pe baza informațiilor educaționale.

15.2. Prestatorul nu răspunde pentru disfuncționalități cauzate de conexiunea utilizatorului, dispozitive, setări, aplicații terțe, platforme de email sau blocaje de securitate.

15.3. Răspunderea Prestatorului, în măsura permisă de lege, este limitată la valoarea efectiv achitată pentru produsul/serviciul în legătură cu care se invocă pretenția, cu excepția situațiilor de răspundere care nu pot fi limitate legal.

16. PROTECȚIA DATELOR. GDPR

16.1. Prelucrarea datelor se face conform Politicii de Confidențialitate și Notei GDPR publicate pe site.

16.2. Datele pot fi prelucrate pentru: executarea contractului, facturare, comunicare, suport, prevenirea fraudei, obligații legale.

16.3. Utilizatorul are drepturile prevăzute de GDPR și le poate exercita prin email la contact@ioanavitamina.ro.

17. COMUNICĂRI

17.1. Comunicările oficiale se fac prin email. Utilizatorul este responsabil să asigure funcționalitatea adresei furnizate.

17.2. Notificările se consideră primite la momentul transmiterii către adresa indicată de utilizator.

18. MODIFICAREA TERMENILOR

18.1. Prestatorul poate modifica Termenii și Condițiile. Versiunea aplicabilă este cea publicată la data comenzii/înscrierii.

18.2. Modificările nu afectează contractele deja încheiate, decât dacă legea impune sau părțile convin altfel.

19. LEGE APLICABILĂ. LITIGII

19.1. Prezentul document este guvernat de legea română.

19.2. Orice litigiu se va încerca a fi soluționat amiabil. În caz contrar, competența revine instanțelor române, conform normelor aplicabile consumatorilor și profesioniștilor.

ANEXA 1. MODEL FORMULAR RETRAGERE (Consumatori)

Către: QUANTISOMA NEXUS email: contact@ioanavitamina.ro

Subsemnatul(a) [nume], solicit retragerea din contractul privind [produs/serviciu], comandat la data [data], comandă/factură nr. [nr.].

Data, semnătura (dacă e cazul).

ANEXA 2. CONSIMȚĂMÂNT LIVRARE IMEDIATĂ CONȚINUT DIGITAL

Prin finalizarea comenzii de conținut digital cu livrare imediată, solicit începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de 14 zile și confirm că îmi pierd dreptul de retragere după livrare/activare acces.